微营销之微信公众号+个人号矩阵营销的核心关键思路分享

▲首先微信营销没有任何营销秘诀

效果取决于时间和投入，如果你想在短期内获得大量的回报，就需要大量的人力、物力、财力的投入，想不投入就获取大量粉丝是不可能的。不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，先想想人家投入多少资金，投入了多少人力。当然如果不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。

▲竞争对手是最好的老师

聪明的人都知道，拿别人碰得头破血流、犯错误的经验，来减少自己犯错的几率。先从关注优秀的公众账号开始，从时间来说，这些优秀的玩家玩的时间已经很长了，一定积累了大量的经验，新手都可以从他们身上学到很多宝贵经验。

先说公号，最好每一天都拿自己的公众账号跟优质的公众账号进行对比，看看哪些地方需要改进，最好用笔记下来，以便再一次学习。最好的老师就是我们的竞争对手，关注50个竞争对手的公众账号，就等于有50位老师来教我们怎么运营公众账号，认真研究他们是怎样创作有价值的内容、怎样跟读者进行沟通、怎样促销产品、怎样写促销文案、怎样设置关键词自动回复、怎样编写欢迎语等，我们要做的就是优化竞争对手的方法。

请记住，竞争对手是最好的老师。

（1）通过对比找到自己的不足

每一个人都发现不了自己的缺点，只有通过对比才能发现自己的缺点，我们应正面看待竞争对手，竞争对手不仅不是敌人，还是我们共同成长的同路人。

因此，当我们发现竞争对手已经站在面前时，我们要学会欣赏他、善待他、尊重他，因为他在你的成功道路上起着助推器的作用，一个榜样胜过书上的一百条教诲，一个竞争对手胜过一百个优秀的老师。

一般情况下，竞争对手越多越强，你学习的动力就越大，你学习的积极性就越高。来自竞争对手的推动力如此强大，只要你合理运用，它必将助你一路成功。正确看待竞争对手吧，因为他的存在就像是一针强心剂；感谢你的竞争对手吧，他会使你成为一只威风凛凛的“美洲豹”，变得越来越强大。

（2）关注竞争对手的优点

认真学习竞争对手的优点，并且把这些优点用到自己公众账号的营销上面，千万不要在乎竞争对手的缺点，因为人无完人，认真虚心地向每一位竞争对手学习。

▲认真分析自己的行业

是选择运营公众账号还是选择个人微信号，还是两号同时运营，好多人都不知道如何选择。其实很多中小企业（规模为1至6人的）只要运营好朋友圈里的生意，例如水果店、理发店、美容店、快餐店、奶茶店、家具卖场、化妆品店、服装专卖店等就可以了。

相比于公众账号，个人微信号很适合做本地电商，可以通过附近人功能找到很多潜在顾客，公众账号适合做全国的电商，团队通常在10至100人以上。当然，具体要根据企业的情况而定，而且同时运作公众账号和个人账微信号并不矛盾，因为二者各有优点和缺点，同时运作就可以互补，发挥各自的优点。

▲运营公众账号的目的是维护与顾客之间的关系

罗马不是一天建成的，长城不是一日筑成的，同样企业和顾客之间的关系，也需要用时间来培养，在短期内请忘记销售，不要老是想通过促销来卖产品，一个月拿出29天的时间来培养顾客的信任，用一天的时间来促销产品，是最适合应用订阅号开拓新顾客的方式。

▲重视粉丝的质量

不要被那些3个月90万粉丝的案例冲昏了头脑，粉丝再多，如果不能转化成价值，依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝，认可产品带给他自己的价值的粉丝。一定要注意，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

▲微信是不是营销工具

腾讯曾否认微信是营销工具。这时有人就糊涂了，微信到底是不是营销工具？笔者认为，你说它是它就是，说它不是就不是，这和一把刀你用它来切菜它就是厨具，你弃之不用它就是一块破铁是一个道理。不与人争论，腾讯心知肚明。

▲销售产品之前，先销售自己

微信的功能本身已经固定了，真正能使微信营销发挥效果的，是微信后面运营的那个人。在销售产品之前，先把自己销售出去，注重跟顾客之间的交流，告诉他们你是谁、你的职位、联系方式，以及你能帮助他们解决什么问题。

▲做好产品的营销策划

在准备营销产品之前，做好整个产品营销的策划，预热促销内容、促销文案、优惠政策、促销时间、顾客遇到的疑问等，先做好一套完整的促销计划，再来进行产品促销。

▲调动活跃度

不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，尽量创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致地沟通一次。想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容、希望提供什么样的服务等，把活跃度调动起来。水不流动就会变成死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何的价值。

▲我们尊重顾客

在人际关系当中有两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。白金法则的精髓是：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。运营公众账号其实就是在经营和顾客之间的关系。

换位思考：站在别人的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，实现共情传达，达到感情上的共鸣。是的，你可以把你的身份从甲方变成乙方、从领导变成员工、从父母变成孩子、从男人变成女人、从卖家变成买家、从作者变成读者等。

比如，我们在运营公众账号，作为企业一心想卖货，就每一天推送大量的推销广告给顾客，完全不顾客户的感受。那么好，现在我们就来换位思考，我们自己是一位顾客，你自己喜欢有一个商家每一天强迫性地推送大量的广告给你、不顾你的感受吗？答案是否定的。既然如此，你还每一天推送大量的广告给你的读者吗？这就是换位思考。

▲内容小而美

运营微信就等于在运营一本精品杂志、行业精刊。订阅号已经折叠到了二级页面，请告诉用户一个理由，他为什么要在众多的订阅号当中，去寻找你的公众账号，阅读你写的文章？如果你天天在发那些广告、促销信息，用户为什么要花费自己宝贵的时间，去阅读那些没有价值的内容呢？推送内容，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。

笔者最近订阅了一个学习心理的公众账号，每一次都推送一条跟微博一样的内容给笔者，笔者很喜欢，因为信息量小，花很少的时间就可以阅读完，并且可以学到新的知识。笔者也很喜欢这样的公众账号。发布的文章也不一定要长篇大论，最好篇幅在三五百字且能引发读者的思考。吸引用户关键在于内容的质量。

高质量的内容会得到众多人的分享，会形成“病毒”营销。微信5.0会让优秀的公众账号获取大量的关注，那些垃圾号、骗子号、忽悠号的必将走向死亡，没有生存的机会。微信订阅号必须走精品路线和内容小而美的策略。

▲做好精准的关键词回复

做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者更了解你本人和你的企业，从而获得读者的信任。

▲选择与内容相符的图片

对于微信的内容来说，选择合适的图片很重要。经常去和自己相关的微博里获取一些专业的图片，先做好准备，这样要用符合内容的图片时，也就不用到处乱找一通了。大家一定要清楚一点：做微信运营细节最重要。

▲选择合适的时间推送内容

晚上推送适合阅读的内容最好，因为这段时间读者有足够的时间来阅读；白天适合做产品的促销，因为白天顾客更习惯订购产品、咨询产品，利用好这段时间可为企业带来真正的销售。

▲先学会服务好500位顾客

企业应先学会服务好500位、1000位微信客户，如果你连500位顾客都服务不好，还谈什么服务1万、10万的顾客？通过服务好500位顾客，先总结出好的经验，再来服务更多的顾客，这才是正确的方法。

▲重视互动

因为微信只能一对一地与顾客沟通来取得顾客的信任，不能像微博那样通过转发、评论等多种方式跟用户进行沟通互动。没有互动就没有关系，没有关系就没有信任。通过改变和顾客的关系，带来产品的销售。

客户可能都是利用碎片化时间（上下班路上、午休、等上菜）来玩一玩微信。他们与你互动，可能就在那一刹那。当客户有互动消息反馈过来时，无论好坏，我们都要第一时间响应。

千万不要用机器人自动回复用户，请问有谁愿意跟一个没有感情的机器人聊天呢？机器人自动回复的消息，都是让人哭笑不得的。这些字句可能很多人看不懂、听不明，自动回复搞成了标准版的时候，笔者就觉得很可悲。

当大家关注公众账号以后，发现添加后自动回复都是如此雷同，客户会作何感想？怕麻烦，还不如不做。没这个精力去跟客户真诚地沟通，最好别玩这个。

刚开始和机器人互动，可能大家都感到很新鲜，那时可能会有很多用户跟机器人交流，可是一旦用户遇到了问题，急需要帮助，机器人回复就无能为力了。这时若还是得不到我的帮助来帮他们解决问题，这个用户很可能马上取消关注。

▲要靠渠道

微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注了。如果你有10个渠道，每一个渠道每一天都可以给你带来50位目标用户，那么一天你将可以很轻松获得500目标用户。

▲需要坚持做

微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，通常需要3个月的沉淀才能收到一些效果和利润，所以运营微信最重要的就是一直坚持下去，原则是：日拱一卒，不期速成。坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇、100篇的时候读者一定会认可你，所以坚持最重要。

▲中小企业要重视个人微信号

中小企业管理微信更简单。对于中小企业来讲，不需要服务上百万、千万的顾客，只需要服务一部分高质量的目标客户就可以了。通常团队人数在10～100人，利用个人微信号就可以快速锁定顾客。1个微信号锁定5000的目标客户，10个微信号就能锁定5万的目标客户，当然还可以放大到50万的目标客户。能锁定5万的目标客户，对于中小企业来说，就能为企业创造大量的利润。

个人微信还有一个优势，就是可以利用附近人功能寻找到目标顾客，进而做好本地O2O。电商、中小企业一定要重视个人微信号。

▲重视读者的分享价值

在社区化的媒体时代，每一位读者都是企业的传播渠道，读者每一次的分享都会给企业带来大量的潜在顾客，并且微信5.0推出了收藏功能，好的内容都会被更多的读者收藏和分享。

试想，读者为什么要主动帮助将文章分享到微信朋友圈？是因为你写的文章确实是一篇引发人们思考的文章，能帮助到读者。企业真正服务好了顾客，顾客为了感谢企业，就会愿意主动帮助企业做免费的传播和宣传。

一篇优秀的文章，需要通过多种途径分享传播出去才会发挥其更大的价值。比如，企业可以引导粉丝对内容进行收藏，并将内容分享到朋友圈、微博、空间等其他地方，企业也可以主动通过微博、空间等渠道传播，放大文章的效果。诸多方法，齐头并进，海陆空三位一体才会极大地提升文章的价值。

▲订阅号平台运作思维

企业要运营好订阅号，就要运作平台思维，跳出固定思维。现在做得比较好的有：“蛮子文摘”自媒体平台，其每天推送当天的时事热点；创新工场的创始人李开复自媒体平台，每周推送一周微博热门话题。这些都受到很多读者的喜爱，都是在以平台的思维来运营自媒体。企业可以打造一个行业媒体平台或者是本地自媒体平台，再利用这个媒体适当地宣传自己的企业。

▲重视会员营销

其实做微信营销，本质就是做会员营销，通过长期给顾客优惠，促使顾客的长期购买。

▲中小企业停止微博运营重点运营微信

虽然微博可以通过转发、评论获得关注，可是带来的粉丝并不一定是目标用户，实际转化极低，用户沉淀也很差。微博适合做媒体传播，且不适合中小企业，因为传播只会带来品牌效应，适合大企业做品牌营销，而中小企业需要的是利润，把一个个粉丝都转化成企业产品销售的增长点，而不是传播，传播很难为企业马上创造利润。

▲产品才是顾客的核心需求

很多朋友担心因为订阅号在二级页面，导致阅读量的下降，认为微信运营很难运作，其实这是误区。我们要知道，顾客关注公众账号，核心的需求是你公司的产品，推送内容只是帮助维护顾客之间的关系，而不是顾客的核心需求，除非你做自媒体，读者的核心需求才是内容。不要把推送的内容看得那么重要，从而忽视了企业优秀的产品及热情的服务。

▲重视粉丝的渠道

粉丝的来源渠道决定粉丝的质量，同时决定了粉丝成交率。因为成交率80%取决于顾客的需求强烈程度，就像生了病的病人，病人病得越严重，成交机会就越高，而且不会还价。这说明什么？

顾客的需求决定了成交率，而成交率80%取于目标客户的质量。不要把精力用在研究公众账号、微信朋友圈能不能做营销上，因为成交率取决于顾客需求的强烈度。应把顾客的需求放在第一位！

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