沟通技巧-《说话就是生产力》书中的精髓:系统地为你讲解说话的两个场景和四个锦囊,让你能够拥有“说话就是生产力”的能力。

(61) 2024-05-17 12:01:01

《说话就是生产力》书中的精髓:系统地为你讲解说话的两个场景和四个锦囊,让你能够拥有“说话就是生产力”的能力。

我们先从两个场景说起:他们分别是自说自话和多人对谈。

我们先来看第一个场景:自说自话。

自说自话有三种形式,他们分别是讲述、叙述和表达。讲述就是对已知事物的一种讲解,基本要求就是要完整;叙述相比讲述而言,不仅要求完整,同时也要求有更高的说服力。可以这样讲,叙述就是一种有规划的讲述,能做好这一点,日后你就能够更好的与他人进行深入交流;最后一步就是表达,表达不仅仅需要说,同时还要加入非语言的配合,这样就会让你说话时有更大的影响力。

举例来说,如果你只是向别人讲述一个事实,你可以说“今天早上上班路上,我碰见了领导,他说我们下季度的考核标准比本季度高。”你看,这就是典型的讲述,时间、地点、人物都有,事件完整,但是好像平平淡淡,缺少了一点吸引力。但是如果你能够这样说:“今天早上上班路上,我碰见领导随意聊了几句,领导说这季度由于贸易战的影响,公司利润下滑,公司高层承受了挺大的压力,所以,我们下季度的考核标准可能又要提高了!我们又要撸起袖子加油干了!”这就有了叙述的味道。如果你能够在这个基础上再加上一些肢体性的表演,那么信息的传递就很丰满了,这就可以称之为“表达”了。

接下来我们来看看多人对谈的情形。

多人对谈主要包含两种情形:讨论和汇报。

简单来说,讨论就是多人的讲述、叙述和表达,他的重点在于“多人”上。它的作用是能够帮助你迅速地融入团队。

而汇报又是另一种多人对谈的情况,要求你要对信息了如指掌,相比讨论,汇报是系统地表达一个主题。于人,要让听者受到影响和触动;于己,能够帮助你形成自己的思想。

因为第二个场景下,你的沟通对象变的多元化,所以最需要注意的要点就是要注意交谈对象的情感变化,有句话叫做“倾听也是一种沟通”,说的就是这个道理。

倾听可以说是多人对谈,也就是沟通最重要的法门了。在你的日常交流中,希望你能时刻记得沟通的重要性,如果有一天你能养成倾听的习惯,并且能够在倾听中感受到对方的感受,那么可以说,你的沟通能力达到了一个很高的水平。

以上就是学习说话的两个场景,在这一部分,希望你可以仔细去体会每一个场景下所提出的层次化的要求或要点,对照自己的生活经历,去看看自己的表达存在哪些问题,从而有针对性的加以练习。

接下来,我来向你介绍说话的四个锦囊,它们分别是:垫子、迎合、制约和主导。

首先我们先来看第一个锦囊:垫子。

垫子常在一对一问答中使用,用于缓解对话双方的紧张关系。

就像冬天你坐在硬椅子上,可能会觉得冷,就会加一个垫子。说话亦是如此,它就是起到一个缓冲的作用,能缓解一对一问答的对抗性。

比如,一个孩子问妈妈:“我是从哪里来的?”

孩子问出这个问题,真的很难解释清楚,这时候就不如加个垫子:“呦,孩子,你长大了,都开始问这个问题了。”

你看,其实这个妈妈并没有直接回答孩子的问题,而是加了一个垫子,对孩子问的问题进行了一个肯定。接下来,孩子很可能就不会继续纠结这个问题,对话也能很自然的进行下去。

对于不同的场景,我们也有不同的垫子来应对,这里就为大家准备了三种类型:

第一种是赞扬问问题的人,简单说就是夸他问题问的太好了;

第二种是表达出对问题本身很有代表性的赞赏,比如你可以说,这个问题最近很多人问;

第三种是展示自己的处境,例如,这个问题可把我难住了,让我试试看。

接下来,我们介绍第二个锦囊:迎合。它的作用是能够创造良好的交谈氛围。

迎合不是吹牛、拍马屁,更不是奉承,而是通过快速整理对方语言中的事实、观点,而后用你听到的逻辑将对方的话进行补充,从而达到和对方“共振”的效果。

“共振”是一个物理名词,类似于心理学上的“共情”,就是能够让你感同身受的意思。如果你做的足够好,对方在听完你的话后很有可能会说:“哎呀,我怎么没早认识你呢。咱们俩想法太一致了,一拍即合。”这个结果就是迎合导致的,可以让双方有一种相见恨晚的感觉。谈话投机,滔滔不绝,自然就建立了良好的沟通氛围。

迎合有两个方式:

如果对方充分表达了自己的看法,那么就按照逻辑线索,为对方补充符合看法的事实;

如果对方表达的是一系列事实,那么就符合逻辑地提炼出他的看法。

第三个锦囊是制约。

制约是说,当你能够推测出对方将要表达的内容时,你就先表明那个方向是行不通的。它是一种心理沟通战术,主要作用是为你获得谈话优势。

生活中就有这样的例子。比如你去买一件衣服,在你询问价格的时候可以这样说:“这个衣服多少钱?有折扣吧。”这句“有折扣吧”就是制约,它就是能让你在后续的砍价上有一个心理优势。同样的,作为卖家,也可以使用这个技巧。顾客问:“这件衣服多少钱?”作为卖家,你可以说:“这件啊,材质特别好,挺符合您的身份,但就是价格有一点点小贵。”这句“价格有一点点小贵”就是对买家的制约。这时,买家心里可能会想:“怎么,小贵我买不起吗?我偏偏要买一件。”你看,这就是制约的用处,它更容易让你的观点得到对方的认可。

对于制约,我们有三种具体的做法提供给大家。

一是推测对方听到你的话后可能会有的反应,把他的反应替他说出来,中国有句古话叫“把丑话说在前头”,就是这个意思,先把难沟通的部分提出来,后面就会轻松很多;

二是给出不同的选择。给出选择,说明你的思考更成熟,你考虑了很多种可能,在谈话中就更容易处于优势地位;

三是表现的比对方更期待。这样做,会让对方觉得和你的想法是一致的,反过来他也会更理解你的想法,这样不知不觉中你已经影响了对方的思维方式。

最后,我们来看第四个锦囊:主导。

主导是一种强力引导的沟通技巧,主要目的是让谈话按照你的思路进行。

主导有三个技巧:

一是“凡事都用三个凡是”的方法。几个朋友一起去讨论晚上到哪里去吃饭,大家七嘴八舌,好半天都没做出个决定。你想不想尽快结束这个境况?你可以这样说:“去哪儿都无所谓,但是要有三个条件。”大家一听,一定就会问你哪三个条件。这样其实你就已经把所有人的注意力集中到你这里了。接下来,不论你提出的三个条件是什么,你都已经在发言权上占据了主动,大家也会更容易认同你的观点。

二是随时引用权威资料来增强说服力,用外界的信息来强化眼前讨论的话题;

三是超越眼前话题,上升到更加宏观的层次上。这样你的影响力就不仅仅限于眼前和你沟通的人了,而是能够影响更多的受众,掌握了这个技巧,沟通的影响力又会上升到一个新的台阶。

到这里本书的核心的内容就讲完了。希望你能够好好去体会两个场景下对说话的层次感,同时也能够将四个锦囊用于你的日常生活中,多多练习,掌握好说话的能力,让你的生活更加的美好。

THE END

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